Política de Privacidade
Versão lp-privacidade-v4-2026-11-11. Vale para a página de simulação, a página de confirmação e a conversa no WhatsApp que começa a partir delas.
Esta página explica, em linguagem simples, quais dados a SHM Consórcios recebe quando você pede uma simulação de consórcio, para que eles são usados, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como você pede acesso, correção ou exclusão. A referência é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem responde pelos seus dados
O controlador é {RAZAO_SOCIAL}, CNPJ {CNPJ_MARCA}, com sede em {CIDADE}, SP, que atua como representante autorizado de administradora de consórcio autorizada pelo Banco Central, cujo nome e CNPJ constam da proposta. Não somos a administradora. Para qualquer assunto de privacidade, o canal do encarregado é privacidade@{DOMINIO}.
2. Quais dados recebemos
- Identificação e contato: seu nome e o número de WhatsApp que você informa no formulário.
- O que você quer simular: o tipo de bem, o valor da carta que você tem em mente e a parcela mensal que cabe no seu mês. São referências declaradas por você, não análise de crédito.
- Prova do consentimento: data e hora do envio, endereço IP, navegador (user agent), a página de origem, a versão do texto das caixas que você marcou e um identificador único do envio.
- Origem do acesso: parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncio (fbclid, gclid) e os cookies _fbc e _fbp da Meta, quando existirem.
- Conversa no WhatsApp: as mensagens trocadas com a assistente virtual e com a nossa equipe a partir do seu pedido.
Não pedimos renda, CPF, documento, comprovante nem dado bancário. Se você enviar algo assim por conta própria, orientamos a apagar e não usamos na simulação. Documentos de adesão, quando houver proposta, vão direto ao fluxo oficial da administradora e não ficam nos nossos sistemas.
3. Para que usamos e em que base legal
- Montar a simulação e falar com você pelo WhatsApp, incluindo a mensagem inicial da assistente virtual e os lembretes de continuidade: execução de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V da LGPD), junto com o consentimento que você dá na primeira caixa do formulário.
- Medir os anúncios que trouxeram você até aqui, enviando à Meta e ao Google seu nome e telefone de forma protegida por hash: só com o seu consentimento na segunda caixa, que é opcional e pode ser retirado a qualquer momento (art. 7º, I). A simulação não depende dessa caixa.
- Proteger o formulário contra robôs e abuso (desafio anti-bot, limite de envios por número e por IP) e guardar a prova do seu consentimento: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e IX).
- Encaminhar a proposta oficial à administradora do consórcio, quando você decidir seguir: execução de contrato (art. 7º, V).
4. Atendimento automatizado e decisão automatizada
O primeiro atendimento no WhatsApp é feito por uma assistente virtual, que se apresenta como tal. Ela confirma o bem, o valor da carta e a parcela que cabe, e organiza o seu pedido com uma pontuação interna de prioridade para que uma pessoa da equipe assuma a conversa. Nenhuma decisão sobre adesão, crédito, taxa ou contemplação é tomada por sistema: a proposta oficial é montada por uma pessoa com a tabela vigente da administradora, e a análise de capacidade de pagamento é da própria administradora. Você pode pedir a revisão humana de qualquer etapa automatizada (art. 20 da LGPD) respondendo "humano" na conversa ou escrevendo para privacidade@{DOMINIO}. Para interromper as mensagens da assistente a qualquer momento, responda SAIR.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles passam por fornecedores que operam sob nossas instruções (operadores) e, quando há proposta, pela administradora:
- Moskit (CRM): organiza o seu pedido, o histórico de contato e a etapa da conversa.
- Meta (Facebook e Instagram): medição de anúncios pelo Pixel e pela API de Conversões. Seu nome e telefone só vão para a Meta, em hash, se você marcar a segunda caixa. Sem ela, vão apenas identificadores técnicos do acesso.
- Google (Tag Manager e Analytics): medição de uso da página. Nome e telefone nunca são enviados ao Google.
- Provedor do modelo de linguagem da assistente virtual: recebe o texto da conversa para gerar as respostas, sem finalidade própria e sem uso para treinar modelos, conforme os termos de uso empresariais do provedor.
- Vercel: hospeda esta página e a função que recebe o formulário.
- Cloudflare (Turnstile): desafio anti-bot no envio do formulário.
- Infraestrutura de automação e de WhatsApp contratada por nós (servidor de automação, banco de estado e plataforma de envio de mensagens), que transporta a conversa e os lembretes.
- Administradora do consórcio, identificada com nome e CNPJ na proposta: recebe seus dados apenas quando você decide seguir para a proposta oficial. A partir daí a administradora responde pelos dados que estão com ela, sob a política de privacidade dela.
6. Transferência internacional
Meta, Google, Vercel, Cloudflare e o provedor do modelo de linguagem podem processar dados fora do Brasil. Essas transferências se apoiam nos mecanismos previstos no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão e países com grau de proteção reconhecido, adotados por esses fornecedores.
7. Cookies e identificadores
Esta página usa cookies e identificadores para medir campanhas: os cookies _fbc e _fbp da Meta, os identificadores do Google Tag Manager e do Google Analytics e o armazenamento de sessão do navegador para guardar a origem do acesso até o envio do formulário. O desafio anti-bot da Cloudflare pode usar armazenamento próprio para funcionar. Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; o formulário continua funcionando.
8. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo | Depois |
|---|---|---|
| Registro do consentimento, do opt-out e de pedidos de exclusão (com o telefone em hash) | 5 anos | apagado |
| Bloqueio de contato depois de SAIR ou de pedido de exclusão | enquanto a operação existir | mantido, para que não voltemos a chamar você |
| Pedido sem continuidade (simulação encerrada sem proposta) | 90 dias após o encerramento | anonimizado |
| Pedido em andamento sem movimento | revisão a cada 12 meses | encerrado e anonimizado, ou mantido com justificativa registrada |
| Adesão concluída | vigência da cota e mais 5 anos | anonimizado |
| Ficha viva da conversa e memória da assistente virtual | 7 e 30 dias | expiram automaticamente |
| Transcrição da conversa no WhatsApp da operação | 90 dias após o encerramento | apagada |
| Registros técnicos da automação | 7 dias | apagados automaticamente |
9. Seus direitos e como exercer
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação do consentimento; e revisão humana de etapa automatizada. Escreva para privacidade@{DOMINIO} ou peça pelo próprio WhatsApp em que a conversa aconteceu. Respondemos em até 15 dias corridos. O bloqueio de novas mensagens é imediato quando você responde SAIR. Se a sua proposta já tiver sido enviada à administradora, encaminhamos o pedido a ela e avisamos você. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
O formulário é enviado por conexão criptografada e assinado antes de chegar aos nossos sistemas, que só aceitam envios com assinatura válida. Acessos são restritos por credencial e por escopo. Nenhum fluxo da operação pede pagamento por esta página ou pelo WhatsApp.
11. Idade mínima
Esta página se destina a pessoas com 18 anos ou mais. Se identificarmos dados de menor de idade, eles são apagados.
12. Alterações
Esta política pode mudar. A versão vigente fica sempre nesta página, com a versão indicada no topo. Mudanças que afetem a finalidade ou o compartilhamento dos seus dados serão comunicadas pelo WhatsApp informado, se o seu pedido ainda estiver em andamento.